公共交通资讯_【服务】《“3+3”老年乘客服务法》

由 赵妍 发表于2021-10-13 07:00:00

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《“3+3”老年乘客服务法》
3+3”服务法,分别是“3声”和“3心”,
“3声”即上车有迎声、问询有达声、下车有送声;
“3心”即细心、爱心、热心。
当有老年乘客上车时,驾驶员要做好叮嘱工作,提醒老人注意台阶,等待老人坐稳扶好再起步;面对老人的问询,驾驶员要耐心给予解答;当老人下车时,驾驶员要再次提醒,必要时要搀扶老人下车送至安全位置,以细心、爱心、热心的工作态度将优质的服务提供给乘客,让老年乘客坐的舒心、安心、顺心.
学史崇德党员示范线青西快线驾驶员践行“3+3”服务法
为落实“以乘客为中心”的服务理念,12日,青岛城运控股交运温馨巴士党员示范线青西快线“3+3”服务工作法在全体驾驶员中普及,从细节出发,针对老年乘客群体,亲情服务,精准服务,保证乘车安全。
乘坐青西快线的老年乘客多
据了解,随着交通的越发便利,跨区域出行越来越日常化。青西快线作为穿越胶州湾海底隧道、连接青西两地的最长隧道公交线路,一经开通就颇受老年乘客欢迎,不少老年人三五成群、结伴而行乘坐青西快线前往西海岸逛街、探亲、赶集都十分便利。
此次针对老年乘客群体,全体驾驶员践行的“3+3”服务法,分别是“3声”和“3心”,“3声”即上车有迎声、问询有达声、下车有送声;“3心”即细心、爱心、热心。当有老年乘客上车时,驾驶员要做好叮嘱工作,提醒老人注意台阶,等待老人坐稳扶好再起步;面对老人的问询,驾驶员要耐心给予解答;当老人下车时,驾驶员要再次提醒,必要时要搀扶老人下车送至安全位置,以细心、爱心、热心的工作态度将优质的服务提供给乘客,让老年乘客坐的舒心、安心、顺心。
青西快线驾驶员扶老人上车
“我经常坐青西快线来胶南赶集,驾驶员师傅们对我们老年人特别关照,开车又快又稳,有时候看我们拎着很多东西都主动帮我们拎上来,叮嘱我们坐稳扶好再起步。”乘坐青西快线的刘阿姨对驾驶员的服务赞不绝口。
“老吾老以及人之老”,面对越来越多的老年人乘坐公交车,“3+3”服务法的践行进一步提高了青西快线驾驶员的服务质量,在车厢内营造出浓厚的爱老氛围,弘扬敬老爱老的传统美德。(通讯员:赵妍)

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作者:赵妍

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发布时间:2021-10-13 07:00:00

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